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Les formations qualité
Pourquoi se former et former ses équipes ?
La formation à la démarche qualité est essentielle pour les établissements et services sociaux et médico-sociaux. Elle permet de :
- Comprendre les enjeux de l’évaluation qualité par la HAS.
- Assurer la conformité au référentiel qualité : le non-respect de critère qualité peut entraîner des sanctions financières importantes. La formation permet de réduire le risque de non-conformité et d’éviter les sanctions.
- Améliorer la prise en charge des personnes accompagnées : la formation permet de sensibiliser les équipes aux problématiques rencontrés par leur établissement ou service.
- Renforcer la confiance des personnes accompagnées et des partenaires : la formation permet de démontrer l’engagement de l’établissement ou du service en matière de qualité. Cela peut contribuer à renforcer la confiance des usagers et des partenaires.
La formation permet de garantir une implication de chacun dans la démarche qualité.
Quelles formations et pour qui ?
Il existe différentes formations qualité. Chacune est adaptée au public et à son niveau de connaissance. Les formations peuvent être dispensées en présentiel ou en distanciel.
Voici quelques exemples de formations qualité :
FORMATION SENSIBILISATION A LA DEMARCHE QUALITE
Objectifs :
- Appréhender les principes fondamentaux de la démarche qualité
- Bien comprendre les enjeux de la démarche qualité.
Durée : 3 heures
Cibles : Tous les salariés des établissements et services
Au programme :
- Présentation générale de la démarche qualité
- Définitions : Loi du 2 janvier 2002 (loi 2002-2), bientraitance, droits et libertés de la personne accompagnée, amélioration continue etc.
- Les critères impératifs du référentiel d’évaluation de l’HAS
- Les rôles de l’établissement et des équipes
- Présentation du processus d’accompagnement qualité
FORMATION INITIALE A LA DEMARCHE QUALITE
Objectifs :
- Appréhender les principes fondamentaux de la démarche qualité
- Acquérir les connaissances nécessaires pour mettre en œuvre les obligations règlementaires.
Durée : 1 journée
Cibles : les équipes directement concernées par la mise en œuvre et animation de la démarche qualité.
Au programme :
- Présentation générale de la démarche qualité
- Définitions : loi du 2 janvier 2002 (loi 2002-2) droits et libertés de la personne accompagnée, amélioration continue etc.
- Traitement des plaintes et réclamations
- Gestion des évènements indésirables
- Informations des personnes
- Obtention du consentement des personnes
- Conseil de la Vie Sociale (CVS)
- Recommandation des Bonnes Pratiques Professionnelles (RBPP)
- Bientraitance
- Audits et enquêtes de satisfaction
- Ecrits professionnels
- Indicateurs (RPS, ANAP…)
- Critère de cotation
- Auto-évaluation et évaluation externe
- Présentation de la HAS et de ses missions
FORMATION CONTINUE A LA DEMARCHE QUALITE
Objectifs :
- Se tenir informé
- Maintenir ses connaissances à jour
Durée : à définir ensemble
Cibles : tout professionnel
Au programme :
A définir ensemble en fonction du public cible et de son niveau de maîtrise de la qualité.
Il est important de former tous les collaborateurs aux enjeux de la qualité de l’accompagnement et à la démarche d’amélioration continue. Cela permet de garantir que l’ensemble des collaborateurs soient conscients de leurs responsabilités et qu’ils contribuent à la mise en œuvre d’une politique d’amélioration.
FORMATION QUALITICIEN(NE)
Objectifs :
Se préparer à diriger tous les processus nécessaires pour adopter et mettre en place une démarche qualité pérenne.
Cibles : futur qualiticien(ne) et équipe dirigeante
Au programme :
- Les missions du qualiticien(ne)
- La mise en place du CVS
- Démarche d’amélioration continue
- Les écrits professionnels
- Le traitement par le qualiticien des plaintes et réclamations
- Calcul et suivi des indicateurs
- Procédure de gestion des évènements indésirables
- Les relations entre l’évaluateur et le qualiticien(ne)
- Auto-évaluation et évaluation.
